CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
I. QUY ĐỊNH CHUNG
Đối với tất cả đơn đặt hàng qua website passifloresbeauty.com, Passiflores Beauty khuyến khích khách hàng quay lại quá trình mở sản phẩm để đảm bảo hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng và tình trạng không bị lỗi, hỏng so với đơn hàng đã đặt do quá trình vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác. Passiflores Beauty rất tiếc khi chưa thể tiếp nhận và xử lý yêu cầu nếu không có video và hình ảnh chi tiết khi mở kiện hàng.
Passiflores Beauty hỗ trợ đổi đối với sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc sự cố trong quá trình vận chuyển dẫn đến việc sản phẩm bị méo mó, thay đổi hình dạng, hư hỏng bộ phận vòi xịt, ống xịt, bị nứt, vỡ… can thiệp vật lý vào vỏ và thân sản phẩm.
- Seal sản phẩm có dấu hiệu bị rách, bẩn.
- Giao sai hoặc nhầm lẫn sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
Trước khi xác nhận đặt hàng, chúng tôi khuyến khích khách hàng xem kỹ thông tin mô tả sản phẩm và giá trị đơn hàng. Khi đơn hàng đã được xác nhận đặt thành công trên website của passifloresbeauty.com, đồng thời sẽ có email của chúng tôi gửi về hộp thư điện tử của Quý khách. Đơn hàng của Quý khách sẽ được chuyển đi trong ngày và không thể thay đổi sản phẩm và địa chỉ giao hàng.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM
- Thời gian đổi – trả sản phẩm
Thời gian đổi trả trong vòng 7 ngày tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm căn cứ theo dấu bưu điện.
- Điều kiện đổi – trả sản phẩm
Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo yêu cầu nhận diện sau đây:
– Có tem chống hàng giả QR code PASSIFLORES BEAUTY
– Mã vạch của sản phẩm trùng khớp với thông tin đơn hàng
– Trên bao bì sản phẩm có tem phụ mang thông tin của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHƯƠNG PHÁT
*Lưu ý: Sản phẩm sẽ không được Passiflores Beauty chấp nhận nếu không đáp ứng một trong những điều kiện dưới đây:
– Sản phẩm không còn nguyên vẹn (mất hộp, mất seal,…)
– Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng
– Không có hóa đơn, chứng từ mua hàng đầy đủ
– Không áp dụng đổi với các sản phẩm tặng kèm trên đơn đặt hàng
- Thời gian và phương thức hoàn:
Nếu quý khách đã thanh toán qua cổng thanh toán online, Passiflores Beauty sẽ hoàn tiền thông qua cổng thanh toán online về tài khoản/phương thức thanh toán ban đầu mà Quý khách đã dùng để thanh toán. Thời gian hoàn tiền từ 10-15 ngày làm việc (không tính Thứ bảy, Chủ Nhật, Ngày lễ).
- Quy trình đổi / trả hàng
– Để được hỗ trợ tốt nhất, Quý khách hàng cần liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) qua hotline hoặc email thông báo cho Passiflores Beauty về việc đổi trả hàng, trình bày cụ thể tình trạng hàng hóa đang gặp phải để được phản hồi hướng xử lý phù hợp.
– Passiflores Beauty sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm đổi trước và sẽ giao sản phẩm mới cho Quý khách hàng sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra.
– Quý khách được miễn phí hoàn trả đối với sản phẩm có từ lỗi từ nhà sản xuất.
– Sau khi nhận được phản hồi từ Bộ phận CSKH của Passiflores Beauty, quý khách sử dụng lại hộp giao hàng ban đầu để đóng gói sản phẩm cần đổi, bao gồm cả quà tặng kèm và quay lại video. Quý khách lưu ý đóng gói sản phẩm đúng theo quy cách của hãng để đảm bảo sản phẩm được nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.
– Passiflores Beauty sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ. Khách hàng sẽ bù tiền chênh lệch đối với sản phẩm giá cao hơn. Quý khách lưu ý rằng Passiflores Beauty KHÔNG hoàn lại phần tiền chêch lệch nếu Quý khách chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn.
– Việc đổi trả hàng hóa sẽ tùy thuộc theo quyết định cuối cùng của Passiflores Beauty. Chúng tôi có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm đổi / trả / lỗi trước khi thực hiện yêu cầu đổi sản phẩm.
Các bước thực hiện
Quý khách liên hệ Bộ phận CSKH để được hướng dẫn theo một trong các cách sau:
- Hotline: 091 561 8237 (từ 09h00 đến 17h00 thứ 2 – thứ 6)
- Facebook: Passiflores Beauty
- Email: ecom@passifloresbeauty.com
